«Сарафанное радио» работало, пока у вас было 20 клиентов. Когда их стало 200, оно перестало справляться. Рекомендации не масштабируются, если их не систематизировать.
Почему клиенты перестают рекомендовать?
Не потому, что вы плохо работаете, а потому, что вы не просите и не делаете этот процесс простым и выгодным.
Как построить системный сервис:
Вывод: Клиент рекомендует не «услугу», а «впечатление». Если вы систематизируете создание положительных впечатлений и сделаете рекомендацию выгодной, вы получите стабильный канал бесплатного трафика.
Почему клиенты перестают рекомендовать?
Не потому, что вы плохо работаете, а потому, что вы не просите и не делаете этот процесс простым и выгодным.
Как построить системный сервис:
- Этап 1: Пост-сервисное касание. Через 3 дня после оказания услуги звоните не с вопросом «все ли понравилось?», а с вопросом «какой результат вы получили?».
- Этап 2: Реферальная программа. Не «приведи друга и получи скидку» (это работает слабо), а «приведи друга и получите оба подарок».
- Этап 3: Упаковка сервиса в продукт. Сделайте процесс взаимодействия с вами настолько понятным и прозрачным, чтобы о нем было легко и приятно рассказывать. Создайте чек-листы, скрипты, регламенты.
Вывод: Клиент рекомендует не «услугу», а «впечатление». Если вы систематизируете создание положительных впечатлений и сделаете рекомендацию выгодной, вы получите стабильный канал бесплатного трафика.
