На Wildberries, Ozon и в вашем собственном магазине покупатель выбирает того, у кого дешевле здесь и сейчас. Маржинальность падает, бренд не строится.
Почему клиент не возвращается: потому что вы не оставили ему повода и не напомнили о себе.
Важно: Не бойтесь конкуренции по цене. Выигрывает не тот, у кого дешевле, а тот, у кого понятнее и удобнее. Вложите бюджет в сервис, а не в очередной демпинг.
Почему клиент не возвращается: потому что вы не оставили ему повода и не напомнили о себе.
- Как строить лояльность, если ты не гигант:
- Шаг 1: Сделайте упаковку. Коробка, в которой приходит товар, — это первый физический контакт с брендом. Вложите туда открытку, небольшой подарок, промокод на следующий заказ.
- Шаг 2: Соберите базу. В каждой посылке — QR-код, ведущий в Telegram-канал или закрытый чат, где будут эксклюзивные скидки, полезные советы по использованию товара, новинки.
- Шаг 3: Персонализируйте коммуникацию. Не пишите «у нас скидка на всё». Пишите: «Иван, вы смотрели палатки. У нас появилась новая модель, легче на 2 кг, скидка 10% для вас».
Важно: Не бойтесь конкуренции по цене. Выигрывает не тот, у кого дешевле, а тот, у кого понятнее и удобнее. Вложите бюджет в сервис, а не в очередной демпинг.
