Найти момент, когда клиенты перестают платить, и понять почему
Строим когортный анализ удержания за 2 недели: критические точки оттока, вероятные причины, минимум 5 гипотез для удержания и план быстрых тестов.
О продукте
Частые проблемы бизнеса
Вы теряете платящих клиентов, но не знаете, в какой момент это происходит? Не видите, на каком месяце или неделе клиенты отваливаются чаще всего? Не знаете, какие действия клиента предсказывают скорый отток? Команда узнаёт об уходе постфактум — когда клиент уже перестал платить, а бюджет на привлечение тратится, но клиенты не задерживаются.
Решение
Строим когортный анализ удержания. Определяем критические точки оттока, выявляем вероятные причины. Разрабатываем минимум 5 гипотез для удержания и даём план быстрых тестов для их проверки.
Что вы получаете
Что входит
- Сбор данных по оплатам клиентов
- Построение когортного анализа удержания
- Определение критических точек оттока
- Формирование списка вероятных причин оттока
- Разработка минимум 5 гипотез для удержания
- План быстрых тестов для проверки гипотез
- Разбор результатов с экспертом: кривая удержания, критический период, что клиенты делают перед уходом, 5 гипотез удержания и план тестов
Результат
- Кривая удержания по когортам
- Критические точки оттока
- 5+ гипотез для удержания с планом тестов
- Онлайн-встреча с экспертом — примерно 1 час
- Сможете продлить жизненный цикл клиентов и повысить LTV (пожизненную ценность клиента) без затрат на привлечение новых
Что нужно от вас
- Обезличенные данные по оплатам клиентов: даты платежей, суммы — после подписания NDA
- Обезличенные данные по активности в продукте: входы, ключевые действия
- Участие продакт-менеджера и руководителя клиентского сервиса в интервью — примерно по 1 часу
- Участие в финальном разборе — примерно 1 час
Как проходит работа
- 1Заявка и бесплатный разбор с экспертом. Обсуждаем вашу ситуацию и задачу, дальше — аванс 13 000 ₽ (10%).
- 2Подписываем NDA и получаем данные по оплатам и активности клиентов.
- 3Интервьюируем продакт-менеджера и руководителя клиентского сервиса — по 1 часу.
- 4Строим когортный анализ и находим критические точки оттока.
- 5Передаём гипотезы и план тестов, разбираем их на встрече — 1 час.
Условия и гарантия
Гарантия результата. Если критический период оттока не выявлен и 5 гипотез не даны — заплатите только 13 000 ₽. Снижение оттока в критический период на 10% для бизнеса с 500 клиентами и средним чеком 10 000 ₽/мес даёт дополнительно 500 000 ₽ выручки в месяц.
Условия
- 2 недели, 10% аванс, 90% после результата. Если критический период оттока не выявлен и 5 гипотез не даны — платите только 13 000 ₽
- Состав работ и критерии приёмки фиксируем в договоре до старта
Похожий кейс
B2B-платформа учёта 2,8% → 5,9% конверсия в платящих за 3 месяца — провели JTBD-интервью с ушедшими клиентами и нашли причины оттока Смотреть кейс на сайте →Отзывы клиентов
«Настроили допродажи. Менеджеры начали выходить на план в два раза быстрее. Инструмент рабочий, не для галочки.»
«Аудит показал то, что мы годами не замечали. После внедрения конверсия выросла в два раза. Жалеем, что не пришли раньше.»
«Начали с диагностики: слушали звонки, копались в CRM. Нашли три узких места, которые тянули нас вниз. После внедрения менеджеры наконец работают по единым правилам.»
Частые вопросы
Что если критический период оттока не найдётся?
Заплатите только 13 000 ₽ (10% аванс) — оставшиеся 90% не платите.
Какие данные нужны для старта?
Обезличенные данные по оплатам и активности клиентов — после подписания NDA. Нужно интервью с продакт-менеджером и руководителем клиентского сервиса, примерно по 1 часу.
Сколько это стоит и как разбита оплата?
130 000 ₽: 10% аванс (13 000 ₽) до начала работ, 90% — после приёмки результата.
Сколько длится работа?
2 недели с момента получения данных и аванса.
Кто выполняет работу?
Команда экспертов с опытом от 10 лет в маркетинге, продуктах, продажах и аналитике.
Работаете ли вы удалённо?
Да, работаем с бизнесом по всей России удалённо.
Хотите узнать, когда и почему клиенты перестают платить?