Постройте CJM: полный путь клиента от знакомства до повторных покупок
Строим карту, которая объединяет всё, за 4 недели: исследуем текущий клиентский путь, оцифровываем этапы, считаем конверсию каждого. Выявляем точки отвала и их стоимость в деньгах, даём рекомендации по улучшению.
О продукте
Частые проблемы бизнеса
Вы не знаете, какой путь проходит клиент от первого касания до повторной покупки? Не видите точки отвала и их причины? Маркетинг, продажи и продукт работают разрозненно — каждый видит свой кусок пути? Без CJM (Customer Journey Map — карты пути клиента) вы теряете клиентов на стыках между отделами и не можете системно улучшать клиентский опыт.
Решение
Строим карту, которая объединяет всё. Исследуем текущий клиентский путь, проводим интервью с клиентами и сотрудниками. Оцифровываем этапы, считаем конверсию каждого. Выявляем точки отвала и их стоимость в деньгах. Даём рекомендации по улучшению каждого этапа.
Что вы получаете
Что входит
- Исследование текущего клиентского пути
- Интервью с клиентами и сотрудниками
- Построение CJM с оцифровкой этапов
- Конверсия каждого этапа
- Точки отвала и их стоимость в деньгах
- Рекомендации по улучшению каждого этапа
- Разбор результатов с экспертом: полный путь от рекламы до повторной покупки, конверсия каждого этапа, где именно и сколько теряете клиентов в деньгах, что исправить
Результат
- Customer Journey Map с оцифровкой этапов
- Конверсия каждого этапа и точки отвала с их стоимостью в деньгах
- Рекомендации по улучшению каждого этапа
- Устранение одной точки отвала может дать рост конверсии на 10–20% — маркетинг, продажи и продукт перестанут работать разрозненно
Что нужно от вас
- Обезличенный доступ к данным по клиентскому пути и метрикам клиентов — после подписания NDA
- Доступ к данным о выручке
- Участие ключевых сотрудников в интервью
- Участие в финальном разборе
Как проходит работа
- 1Заявка и бесплатный разбор с экспертом. Обсуждаем вашу ситуацию, дальше — аванс 30 000 ₽ (10%).
- 2Подписываем NDA и получаем данные по клиентскому пути и выручке.
- 3Интервьюируем ключевых сотрудников и клиентов.
- 4Строим CJM с конверсией каждого этапа и находим точки отвала.
- 5Передаём рекомендации и разбираем их на встрече.
Условия и гарантия
Гарантия результата. Если не найдём минимум 10% потерь пользователей — оставшиеся 90% не платите, наработки остаются у вас. Устранение одной точки отвала может дать рост конверсии на 10–20%.
Условия
- 4 недели, 10% аванс, 90% после приёмки. Если потерь меньше 10% — платите только аванс
- Состав работ и критерии приёмки фиксируем в договоре до старта
Похожий кейс
Тендерное сопровождение ×2,2 рост выручки за 8 месяцев — разобрали весь путь клиента по 50 сделкам и нашли, где теряется 80% времени Смотреть кейс на сайте →Отзывы клиентов
«Время сделки сократилось почти наполовину. Убрали узкие места в воронке, на которые раньше просто не обращали внимания.»
«У нас длинный B2B-цикл — всё копили в CRM, но не понимали, где застревают сделки. После разбора воронки и регламентов картинка собралась. Видно, за что платим.»
«Аудит показал то, что мы годами не замечали. После внедрения конверсия выросла в два раза. Жалеем, что не пришли раньше.»
Частые вопросы
Что если потерь меньше 10%?
Оставшиеся 90% не платите, наработки остаются у вас.
Какие данные нужны для старта?
Обезличенный доступ к данным по клиентскому пути, метрикам и выручке (после NDA). Нужно интервью с ключевыми сотрудниками и участие в финальном разборе.
Сколько это стоит и как разбита оплата?
300 000 ₽: 10% аванс (30 000 ₽) до начала работ, 90% — после приёмки результата.
Сколько длится работа?
4 недели с момента получения данных и аванса.
Кто выполняет работу?
Команда экспертов с опытом от 10 лет в маркетинге, продуктах, продажах и аналитике.
Работаете ли вы удалённо?
Да, работаем с бизнесом по всей России удалённо.
Хотите увидеть весь путь клиента и где вы его теряете?