Выстроить систему удержания и возврата клиентов
Анализируем причины и паттерны оттока за 4–6 недель, строим карту жизненного цикла с точками удержания. Разрабатываем сценарии удержания, реактивации и программу лояльности, настраиваем триггерные коммуникации.
О продукте
Частые проблемы бизнеса
Вы теряете клиентов, но не работаете с удержанием системно? Команда узнаёт об оттоке постфактум? Нет сценариев удержания для разных причин ухода, а ушедшие клиенты не возвращаются? Бюджет на привлечение тратится, а клиенты не задерживаются. Снижение оттока на 3–10% в месяц может дать рост прибыли по всем когортам на 20–30% в год без затрат на новых клиентов.
Решение
Выстраиваем систему удержания и возврата. Анализируем причины и паттерны оттока, строим карту жизненного цикла с точками удержания. Разрабатываем сценарии удержания, реактивации и программу лояльности. Настраиваем триггерные коммуникации и обучаем команду.
Что вы получаете
Что входит
- Анализ текущего оттока: причины, паттерны, периоды
- Карта жизненного цикла клиента с точками удержания
- Сценарии удержания для групп риска
- Сценарии реактивации ушедших клиентов
- Триггерные коммуникации на протяжении цикла
- Программа лояльности
- Обучение команды
- Разбор результатов с экспертом: карта жизненного цикла с точками потери клиентов, сценарии удержания, триггеры для возврата и программа лояльности
Результат
- Карта жизненного цикла клиента с точками удержания
- Сценарии удержания и реактивации, программа лояльности
- Настроенные триггерные коммуникации и обученная команда
- Снизите отток и поднимете LTV — рост прибыли на 20–30% без затрат на привлечение новых клиентов
Что нужно от вас
- Обезличенные данные по оттоку и клиентской базе — после подписания NDA
- Доступ к CRM и коммуникационным инструментам
- Ресурсы для реализации
- Участие команды в обучении
Как проходит работа
- 1Заявка и бесплатный разбор с экспертом. Обсуждаем вашу ситуацию, дальше — аванс 35 000 ₽ (10%).
- 2Подписываем NDA и получаем доступ к CRM и данным по оттоку.
- 3Анализируем причины оттока и строим карту жизненного цикла клиента.
- 4Разрабатываем сценарии удержания, реактивации и программу лояльности, настраиваем триггеры.
- 5Обучаем команду и передаём результат на встрече.
Условия и гарантия
Гарантия результата. Если по итогам последней недели сотрудничества отток клиентов не сократится минимум на 3% — оставшиеся 90% не платите. Снижение оттока на 10% может дать рост прибыли на 20–30% без затрат на новых клиентов — удержание существующих в 5–7 раз дешевле привлечения новых.
Условия
- 4–6 недель, 10% аванс, 90% после приёмки. Если отток не сократится минимум на 3% — оставшиеся 90% не платите
- Состав работ и критерии приёмки фиксируем в договоре до старта
Похожий кейс
Интернет-магазин автозапчастей №1 среди продавцов запчастей в УрФО — выяснили причины низкого retention и выстроили работу с базой заново Смотреть кейс на сайте →Отзывы клиентов
«Настроили допродажи. Менеджеры начали выходить на план в два раза быстрее. Инструмент рабочий, не для галочки.»
«За три месяца выручка выросла на треть. Отдел продаж наконец работает как система, а не каждый сам по себе.»
«Первое, что понравилось, — не обещают золотые горы. Посчитали ROI до старта, зафиксировали цели в договоре. Платим за результат.»
Частые вопросы
Что если отток не сократится минимум на 3%?
Оставшиеся 90% не платите.
Какие данные нужны для старта?
Обезличенные данные по оттоку и клиентской базе (после NDA), доступ к CRM и коммуникационным инструментам, ресурсы для реализации и участие команды в обучении.
Сколько это стоит и как разбита оплата?
350 000 ₽: 10% аванс (35 000 ₽) до начала работ, 90% — после приёмки результата.
Сколько длится внедрение?
4–6 недель с момента получения доступа к данным и аванса.
Кто выполняет работу?
Команда экспертов с опытом от 10 лет в маркетинге, продуктах, продажах и аналитике.
Работаете ли вы удалённо?
Да, работаем с бизнесом по всей России удалённо.
Хотите системно снизить отток и вернуть ушедших клиентов?